電話応対&クレーム応対研修

『電話応対&クレーム応対研修』の参加者の感想
先日6時間の電話応対とクレーム応対の研修を行いました。感想を一部ご紹介します。
(研修の進め方について)
・とても分かりやすく、楽しく、あっという間の6時間でした
・ワークも多く実践方式だったのでためになりました
・分かりやすい表現で、ユーモアも交えた講義で、あっという間に終わった感じがしました。
(気付き)
・別のコミユニケーションの研修を受けた時「腹を立てることはよくない」という感じだったが、今回の研修では「なぜ腹が立ったのか、その原因を考えてみるのが大切だ」と確認できました。今後活かしていきたいと思います。本日参加出来て、本当に良かったと思います。
・電話応対が苦手でしたが、前向きな気持ちになることができました。自分がお客様になった時、どのような対応をしてほしいかを理解して、それができるようにスキルを磨きたいです
・改めて、お客様の気持ちになることが大切だと思いました。お客様に電話で怒られた時があります。研修を受けた今なら半べそにならず、お客様の気持ちを汲み取る努力もしながらできるかなぁ、と思います。ありがとうございました。

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企業導入事例

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