企業・団体向け研修・公開講座のOffice CanDoへ（石川県金沢市）

これまでは、クレーム応対研修はマナーの研修の一部というような位置づけでした。
しかし、価値観が多様化している現代社会において、お客様のクレームにどのように対応するかは、企業、団体として、とても大事な領域になりつつあります。
このような中で、当社もクレーム応対徹底トレーニングのプログラムを作成することに致しました。
単なるマナーということではなく、クレームの奥にあるお客様の隠れたニーズをつかみ、クレームをおっしゃるお客様をいかに自社のファンになってもらえるか、を目指したプログラムです。

1回 3時間	プログラム	進行方法とねらい
1回目	・組織全体でクレームに取り組む ・クレームでチャンスに変える ・クレームというお客様の心理 ・クレーム応対時の心構え	講義・グループワーク クレームに取り組む意識づけを行う
2回目	・クレームの初期対応のポイント ・クレーム応対時のタブー ・クレーム初期対応の訓練	講義・実習 具体的なスキルを実践し、身につける
3回目	・深刻なクレームに対応する ・初期対応と深刻なクレーム対応の違いと共通点 ・ケーススタディ	講義・実習 ケースを通して、現実的な場面での対応を考える

その他、企業様のご要望に合わせ、プログラムを設計します。