研修内容の紹介 Training Content

クレーム応対研修

ちょっとした言葉の行き違いで、大きなクレームになっていませんか?

クレーム応対に苦労する、という方が増えています。
悪気がないのになぜ、お客様を怒らせてしまうのだろう・・・
なぜか、伝えようとしても伝わらないコミユニケーションが増えています。
クレームは逃げようとすると、さらにこじれることもあります。

応対への自信を社員に持たせたいと思われませんか?
ただ、「お客様を怒らせるな!」と言っても、社員は委縮するばかりです。

研修後の受講者の気づき・結果

・日頃の応対がお客様本位ではなく、自分本位だったことに気づいた。
・クレームを防ぐためにも、日頃からのマナーの重要性に気づいた。
・クレームから逃げたい気持ちが減り、積極的になった。

当社の特徴

①心理学をベースにしたプログラムです。
②実習から気づき、目標へのモチベーションにつなげます。

クレーム応対研修例 3時間コース

  • 1. クレームをチャンスに変える
    • – お客様満足の考え方
    • – お客様の心理
    • – クレーム応対時の心構え

    (まずは、CSの考え方を学びます)

  • 2. クレーム応対の実際
    • – 初期対応のポイント
    • – クレーム応対の流れ

    (クレーム応対の流れを理解します)

  • 3. 応対力の向上
    • – 聴くスキルと質問スキル
    • – 伝えるスキル

    (クレーム応対のためのスキルを磨きます)

  • 4. まとめ
    • – 本日の学び

    (職場で活かしている場面をイメージします)

クレームにはお客様のニーズが隠れています。クレーム応対という一見、深刻なテーマも楽しく学べば、モチベーションにつながります。

※3000回以上の研修実績がある当社が、御社のニーズに合わせてプランニングいたします。お見積もりは無料です。お気軽にご連絡ください。

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