研修導入事例
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電話＆クレーム応対研修
研修実施日： 2020年2月26日
電話＆クレーム応対研修がありました。受講者の声をご紹介します。
「電話応対の基礎から知ることができた。話し方、声の強弱の付け方など今まで意識できていなかったことを知ることができた。グループワークを通して、声を出して実施亜の対応をできてとてもよかったと思います。」
「いつも大声でクレームを言ってくる人に対して、先入観でもって接していた。相手の気持ちを理解し共感することと、復唱やクッション言葉を使いながら、代案等もアドバイスしながら、最後にクレームを言ってくれて逆にありがとうという想いを肯定的に伝えて終わっていきたいと思います。」
「実技によって実際にクレーマーと受け手で実践したことが大変良い経験になりました。」
「基本的にわかりやすく、大切なことが何かがよく理解できる内容でした。職場のすべてのスタッフが本日のようなことがきちんと身についていればとても良い環境になると思われます。」