クレーム応対研修
ちょっとした言葉の行き違いで、大きなクレームになっていませんか？
クレーム応対に苦労する、という方が増えています。
悪気がないのになぜ、お客様を怒らせてしまうのだろう・・・
なぜか、伝えようとしても伝わらないコミユニケーションが増えています。
クレームは逃げようとすると、さらにこじれることもあります。
応対への自信を社員に持たせたいと思われませんか？
ただ、「お客様を怒らせるな！」と言っても、社員は委縮するばかりです。
研修後の受講者の気づき・結果
・日頃の応対がお客様本位ではなく、自分本位だったことに気づいた。
・クレームを防ぐためにも、日頃からのマナーの重要性に気づいた。
・クレームから逃げたい気持ちが減り、積極的になった。
当社の特徴
①心理学をベースにしたプログラムです。
②実習から気づき、目標へのモチベーションにつなげます。
クレーム応対研修例 3時間コース
- 1. クレームをチャンスに変える
- – お客様満足の考え方
- – お客様の心理
- – クレーム応対時の心構え
（まずは、CSの考え方を学びます）
- 2. クレーム応対の実際
- – 初期対応のポイント
- – クレーム応対の流れ
（クレーム応対の流れを理解します）
- 3. 応対力の向上
- – 聴くスキルと質問スキル
- – 伝えるスキル
（クレーム応対のためのスキルを磨きます）
- 4. まとめ
- – 本日の学び
（職場で活かしている場面をイメージします）
クレームにはお客様のニーズが隠れています。クレーム応対という一見、深刻なテーマも楽しく学べば、モチベーションにつながります。
※3000回以上の研修実績がある当社が、御社のニーズに合わせてプランニングいたします。お見積もりは無料です。お気軽にご連絡ください。
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