電話対応スキルアップ研修
一本の電話が会社のイメージを決める
もっと電話応対がよくならいかぁと困っていらしゃる管理者の方、電話がかかるとドキッとする、答えられなかったらどうしよう・・・という社員の方、「声が暗いよ」 と言っても明るくならない、指導法がわからない・・・という方。
電話応対の向上は、会社のイメージ向上です。
電話応対は訓練することで、必ず向上します。
電話対応徹底訓練プログラム例 3時間コースを2回
1回目
- 1. 電話応対の基本【講義・実習】
- – 電話の特徴と現在のビジネスシーンでの位置づけ
- – 電話応対で大切なこと
- 2. 電話応対がよくなる声の出し方【講義・実習】
- – 最初の名乗りの声で特徴を把握、第一印象をよくするための発声・発音
- – 普段の応対の口調練習と言葉遣いのチェック
2回目
- 3. 前回から成長したこと・課題を確認【訓練】
- – 各個人の特徴にあわせて訓練
- 4. お客様とのコミュニケーション力を向上する【実習】
- – 傾聴とわかりやすい説明の仕方
ベテランの講師が受講者に合わせて指導します。
※3000回以上の研修実績がある当社が、御社のニーズに合わせてプランニングいたします。お見積もりは無料です。お気軽にご連絡ください。
ある会社の電話対応向上の物語
約25年前、社員のマナーや意識向上を目的に、事務社員研修を当社の講師が引き受けました。それから、毎年研修に伺っていました。
そして、講師の勧めで電話応対コンクールに代表者が出場するようになり、全国大会への出場を三回はたし、一人は全国大会で準優勝を獲得しました。
10年ほど前からは、講師でなく先輩が電話応対や来客応対の新人の指導をしています。応対は、研修導入直後からお客様に感じがよいと褒められています。
現在、社員は変わっても応対品質は会社の伝統として継承されています。
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