クレーム応対

電話&クレーム応対研修

■クレーム応対のポイントを分かりやすく教えていただき、またワークを交えて具体的な方法も身につけることができたので、今後の仕事に役に立つと思います。クレームがあった時だけでなく、普段の接客や職場の人間関係のためにも、とても有意義な研修でした。

■不思議と「クレーム」というもののイメージが変わって、怖いというイメージが少なくなりました。対応のしかたを学べて、同時にクレームの連絡をくださるお客様の心に想像をめぐらすことができるようになったかなと思います。

■最初はとても緊張しましたが、先生の話にどんどん引き込まれ、クレームは怖いというイメージがなくなっていき、楽しくて時間が経つのを忘れてしまうほど夢中にになって聴いていました。若い人たちもたくさん参加され、皆さん一生懸命お仕事されているのだなと思い、明日からまた初心に戻って頑張ろうと思います。

■実技やグループワークを都度入れており、頭をフル回転させました。クレーム応対には、正解がないように思います。経験数を積んだり、プロの講師の方に教えて頂くことで少しずつ成長します。緊張しましたが、有意義な研修でした。ありがとうございました。

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